Tag-arkiv: dsb

Rejsekort, Trafik

DSB’s personale misinformerer stadig om Rejsekort

Skriv en kommentar

Den er stadig gal med informationen fra DSB’s personale, der stadig retter passagererne når de, helt korrekt, har tjekket ind på en Rejsekort-stander på en anden perron eller stoppested, end hvor fra de tog det pågældende transportmiddel.

Denne gang overhørte jeg, at en anden passager blev rettet af togføreren, men togføreren var dog glad, da jeg viste ham den udskrift, fra Ingeniøren, jeg altid har på mig, hvor direktøren for Rejsekort skriver: “Vælg frit mellem standere til mellem-check ind“.

Men det kan ikke være rigtigt, at det er passagererne, der skal give DSB’s personale den korrekte information.

Rejsekort, Trafik

Dagens #Rejsekort indlæg: Du skal henvende dig … et andet sted #DSB

Skriv en kommentar

Som jeg fortalte i går, blev jeg, af DSB Billetkontor på Nørreport station, sendt til Københavns Hovedbanegård. Her skulle det være muligt at få lavet et nyt Rejsekort med det samme.

Men som jeg havde forventet, skulle heller ikke dette være let. Jeg kom forholdsvis hurtigt til, og den Rejsekort ekspedient jeg talte med, som tydeligvis vidste hvad han tale om, var meget venlig og virkelig serviceminded. Det er første gang i det lange forløb at jeg har oplevet god service.

Efter at have hørt min historie om mine Rejsekort-oplevelser, tjekkede han mit kort, som de også havde gjort på Nørreport station. Men heller ikke han fandt fejl på kortet. Han ville så forsøge at teste kortet på en anden medarbejders terminal, men den var ikke klar endnu. Han gik så ud til en af de Rejsekort-selvbetjeningsterminaler som kunderne kan benytte til at tjekke saldo, købe Rejsekort, tjekket ind og ud m.v. og testede kortet. Heller ikke den viste tegn på fejl på kortet. Han fortalte mig at disse selvbetjeningsterminaler ellers er meget pålidelige, så hvis den ikke viste fejl var det underligt at jeg havde de problemer jeg beskrev, men han viste på ingen måde tegn på at være af den opfattelse at jeg var utroværdig, og han tog mig meget seriøst.

På baggrund af min historie mente han dog alligevel at det nok var klogt at få skiftet kortet ud. Det ville dog tage en halv time, fordi spærring af kortet først skulle registreres hos Rejsekort (som ikke er DSB) før han kunne udstede et nyt.

Men på grund af den medarbejder-terminal, der endnu ikke var klar, kunne han ikke udstede et kort, da mit nuværende kort først skulle spærres. Så han opfordrede mig til at spærre det online. Jeg skulle så komme tilbage senere på dagen og spørge efter ham, sagde han.

Jeg tog derfor på arbejde, og i en pause kl. 10, spærrede jeg kortet online, og fik online svar at kortet nu var spærret.

Til eftermiddag, efter kl. 15:30, gik jeg til Københavns Hovedbanegård for at få et nyt kort. Efter at have stået i kø et kvarter, kom jeg hen til en Rejsekort medarbejder og spurgte efter ham jeg havde talt med i morges. Men han var gået kl. 2 så han har måske ikke ment at jeg skulle vente helt til efter kl. 15:30.

Nå, men ham jeg nu talte med, fik så også historien, men da han tjekkede kortet, var det alligevel ikke blevet spærret. Han ringede derfor til Rejsekort og fik det spærret, og umiddelbart efter lavede han et nyt, og det gik rimeligt stærkt.

Således udstyret med et nyt Rejsekort begik jeg mig ned på perronen,  tjekkede ind på fjerntogsperronen og tog et regionaltog mod Slagelse. Og der var ikke problemer med togførerens kontrol af kortet, men formentlig kun fordi jeg havde tjekket ind på “den rigtige” perron og ikke på en perron med en anden togtype. For det kan togførerne og togrevisorerne stadig ikke finde ud af.

Så lad os nu se hvad der sker fremover. Jeg er sikker på at få vrøvl igen næste gang jeg tjekker ind på “en forkert” perron – husk at der ikke er nogen “forkert perron”. Denne føljeton er ikke slut endnu. På et eller andet tidspunkt får jeg jo nok en uberettiget bøde for at jeg “ikke har tjekket korrekt ind”.

Fortsættes …

Rejsekort, Trafik

Rejsekortet er ved at drive mig til vanvid, med alle de (falske) beskyldninger om at jeg ikke har tjekket (korrekt- eller overhovedet) ind @omDSB #Rejsekort

1 kommentar

Så var den gal igen. I min løbende føljeton om forkerte information, fra diverse togrevisorer og togførerer, er om at det ikke er tilladt at tjekke ind på én perron og så benytte en anden type tog, er jeg, på det seneste, blevet beskyldt for ikke at have tjekket ind, selv om jeg er meget omhyggelig med at tjekke ind både på Nørreport station, Københavns Hovedbanegård, og igen hvis jeg skifter på Høje Taastrup. Jeg er flere gange blevet truet med en bøde, men det er dog blevet frafaldet når jeg har fortalt om min historie med Rejsekortet.

I dag, i RE4345, blev togføreren ved med at påstå det, men det var lige ved den station hvor jeg skulle af, så det blev ikke til mere. Og jeg er efterhånden så træt af det, fordi jeg ved med sikkerhed at jeg tjekker ind og sikrer mig altid at det er den stander (Rejsekort terminal) hvor der står “Check ind”, og at terminalen siger den rigtige lyd og viser Ok i displayet.

Jeg har tidligere skrevet til Rejsekort, uden at få noget svar på min skriftlige henvendelse, så i dag ringede jeg til dem. Men det skulle vise sig heller ikke at være let.

  1. Jeg ringede til Rejsekort, og kom hurtigt igennem, uden at stå i kø. Kundeservice-medarbejderen kunne dog ikke høre hvad jeg sagde, så jeg lagde på.
  2. Jeg ringede op igen, 2 minutters ventetid, og fortalte om min historie. Rejsekort-medarbejderen forklarede dog at jeg ikke sådan kunne tjekke ind på S-togs perronen og benytte et regionaltog. Jeg forklarede hende at jeg flere gange havde fået bekræftet af DSB Twitter-team, @omDSB, at det er helt legalt at tjekke ind på en perron og benytte en anden type tog, og at Rejsekort direktøren også havde bekræftet at det var legalt. Først fortalte hun mig dog at det var forkert hvad Rejsekort direktøren havde sagt, men da jeg opponerede mod dette rettede hun det til at det var sådan kunderne oplever det. Jeg sagde dog til hende at det jo kan være ligegyldigt om kunderne oplever det sådan i forhold til om et er legalt eller ej. Det rettede hun så til at der er mange kunder der oplever det sådan. Hun ville så stilel mig om til en DSB Rejsekort-medarbejder, da hun sidder i Jylland, fortalte hun mig.
  3. Da jeg blev stillet om hørte jeg nogle bip som når man taster på telefonen, og så blev jeg smidt af.
  4. Jeg ringede op til Rejsekort igen, 3 minutters ventetid, og da jeg kom igennem og fik en Rejsekort-medarbejder, der sidder et andet sted i Jylland, bad jeg blive stillet om til DSB Rejsekort. Igen skete det samme, et bit, denne gang lød det “Du er sat på hold” hvor efter 2 bip og igen blev jeg smidt af.
  5. Atter ringede jeg til Rejsekort, men da jeg, efter 2 minutter, kom igennem, fortalte jeg om bip-lydene og at jeg bliver smidt af, så denne Rejsekort-medarbejder prøvede at få mig igennem på en anden måde. Det lykkedes.
  6. DSB Rejsekort-medarbejderen forsøgte også med den om at jeg ikke kunne tjekke ind på den ene perron og tage et andet tog, men da jeg forklarede om mine tidligere oplevelser og Rejsekort-direktørens udsagn, fortalte hun mig at det måtte være mit kort der er noget i vejen med. Jeg spurgte så hvor mange gange jeg havde tjekket ind i dag, og af det hun fortalte mig, var jeg kun blevet tjekket ind på Nørreport, selv om jeg faktisk havde tjekket ind på Københavns Hovedbanegård også. Og jeg havde også tjekket ud på slut-destinationen, men det var heller ikke registreret. Så hun har muligvis ret i at der er fejl på Rejsekortet.

Det lyder som om den seneste Rejsekort-medarbejder har ret, men det kan jeg ikke få tjekket før i morgen.

  1. Jeg ringede
Rejsekort, Trafik

Atter vrøvl for at have checket ind på den ”forkerte” Rejsekort-stander @omdsb #Rejsekort

Skriv en kommentar

Jeg har snart ikke tal på hvor mange gange jeg efterhånden har fået vrøvl med togførere og -revisorer, og i dag, 2. december 2013, i RE4253, skete det igen.

Denne gang blev togføreren så sur over at jeg refererede til min tidligere hostorie med Rejsekort, og at jeg fortalte hende at jeg gjorde det korrekt, at hun bogstaveligt talt råbte af mig at jeg ikke skulle lade det gå ud over hende for hun vidste det ikke. Og nej, hvis hun ikke havde fået det af vide fra egen ledelse, så kunne hun naturligvis ikke vide det, men derfor behøvede hun jo ikke at råbe af mig, bare fordi jeg fortælle hende det.

Efterskrift 06.12.2013 21:24:44

For at det ikke skal være løgn har jeg i går modtaget en mail fra Rejsekort, om den pågældende rejse, hvor i det fremgår:

Vi skriver til dig for at orientere dig om, at der ikke er checket korrekt ud på følgende rejse, der er påbegyndt:
02-12-2013 17:17 Check ind: Nørreport st.
Det betyder, at rejsen har kostet den forudbetaling, der blev trukket, da du checkede ind, og at du ikke har optjent rabat på den pågældende rejse.

Så det er åbenbart det man får ud af at gøre DSBs personale opmærksom på hvad de i forvejen er dem der bør vide. Jeg husker nemlig episoden tydelig episoden, og har gransket om jeg kunne være blevet forvirret over episoden og tjekket ind i stedet for at tjekke ud, men jeg gik direkte ud af toget og hen til terminalen, hvor jeg stemplede ud på den terminal der er nærmest toget på den pågældende station, hvilket altid har været en tjek-ud-terminal. Men jeg indrømmer at jeg nok ikke så efter om det nu også VAR en tjek-ud terminal; måske havde de skiftet den til en tjek-ind terminal så jeg i virkeligheden tjekkede ind igen på slut-stationen.

Nå, men jeg vil lade Rejsekort komme til gode, for jeg kan have lavet en fejl på grund af episoden med togføreren. Men jeg kontakter da lige Rejsekort for at høre om jeg faktisk havde tjekket ind på slutstationen.

Rejsekort, Trafik

Rejsekort-direktør bekræfter: Vælg frit mellem standere til ’mellem-check ind’ @omdsb

1 kommentar

I min føljeton af skiftende reprimander fra DSBs tog-kontrollører og berigtigelser fra hhv. DSBs info-personale og Rejsekorts info-personale, har jeg igen fået vrøvl fra DSBs tog-personale. Men nu har jeg fået klar besked.

Den 27. november 2013 tjekkede jeg ind på Nørreport station S-tog og kørte med S-tog til Københavns Hovedbanegård.

Inden jeg gik ned ad trappen ved S-tog, tjekkede jeg ind, for det var lettest, Jeg gik herefter over til fjerntog på Københavns Hovedbanegård, men i regionaltoget (RE4349) gjorde togføreren*) mig opmærksom på at jeg ikke havde tjekket ind. Dette var, som sædvanlig, forkert.

Det er fuldstændig ligegyldigt, hvilken terminal, kunden anvender

Direktøren for Rejsekort A/S, Bjørn Wahlsten, har, over for avisen Ingeniøren, beklaget at både Kundeservice og kontrollører i togene har givet forkert information. »Det er fuldstændigt ligegyldigt, om kunden anvender den ene eller den anden stander til ‘mellem-check ind’ på en station. Det er ikke kundens ansvar,« siger han til Information.

Se på side 2

Tilsyneladende kan det hænge sammen med, at der på første side i kontrollørens kontrol-terminal står, at kunden ikke er checket ind på eksempelvis metro, men hvis kontrolløren bladrer en side ekstra, kan man se, at kunden er checket korrekt ind.

Så hvis du kommer ud for en lignende situation, så bed kontrolløren om at se på en af de følgende sider på sin terminal. Det er dog uacceptabelt at det er kunderne, der skal lære personalet om hvad der er korrekt.

*) Togføreren kontrollerer bl.a. billetter. Det er ikke ham der sidder foran og kører toget; det er lokomotiv-føreren

Se også

Det er ikke længere ligegyldigt, hvor du tjekker ind.

Rejsekort, Trafik

Det kan (igen alligevel ikke) koste dig kr. 142 at benytte en forkert Rejsekort terminal, oplyser DSB

Skriv en kommentar

Jeg indtømmer at jeg har været længe om at opdatere informationen. Men en korrektion skal der til.

Den 23.03.2013 skrev jeg at en togrevisor i et S-tog fra Nørreport station til Høje-Taastrup, havde gjort opmærksom på at det kan koste mig en bøde ikke at benytte den korrekte Rejsekort terminal.

Et par dage senere dementerede DSB denne påstand.

Den 23.04.2013 skrev jeg så om at en anden tog-revisor havde belært mig om det at der var forskel på Rejsekort terminaler ved Fjern- og S-tog, og at jeg kan få en bøde at benytte den forkerte.

Den 29.04.2013 dementerer DSB igen denne påstand, og retter i øvrigt henvendelse til pågældende togrevisor for at informere ham om hvad der er korrekt.

Jeg synes det er tankevækkende, og bekymrende hvis ikke engang de togrevisorer, der skal være ”politibetjente” overfor rejsende, udstikker bøder på et urigtigt grundlag.

Har du spørgsmål om DSB, kan du henvende dig til DSBs Twitter-hold, @omDSB. De svarer beredvilligt på kundernes spørgsmål, stort som småt. Dét er god kundeservice.

Rejsekort, Trafik

Det kan (alligevel!) koste dig en bøde at benytte en forkert Rejsekort terminal, oplyser Togrevisor

Skriv en kommentar

Check ind
Check ind (Photo credit: angermann)

Jeg er igen blevet belært af en togrevisor i et S-tog fra Nørreport station til Høje-Taastrup, at det kan koste mig en bøde ikke at benytte den korrekte Rejsekort terminal.

Efter en togrevisor i marts måned gjorde mig opmærksom på at man ikke kan tjekke ind til S-tog med en Rejsekort-terminal der er beregnet til Fjerntog, dementerede DSB denne påstand et par dage senere.

Men nu er jeg altså igen blevet belært af en togrevisor på samme strækning. Fortsættelse følger givetvis, idet jeg igen har rettet henvendelse til DSB for at få en klart svar på om hvad fakta er. Jeg tror nu mest på togrevisorerne, da det er deres job at have styr på sådan noget og derfor må forventes at have kendskab til fakta.

Rejsekort, Trafik

Det kan (alligevel ikke) koste dig kr. 142 at benytte en forkert Rejsekort terminal, oplyser @omDSB

1 kommentar

Det var ikke sandt hvad en togrevisor fortalte mig forleden dag, at det kan koste en bøde på kr. 142,00 at benytte en terminal som er beregnet til et andet transportmiddel end det som man benytter, f.eks. at tjekke ind på en terminal ved fjerntog og i stedet tage S-tog, bus eller metro.

Det har DSBs Twitter team oplyst mig her til morgen. DSB har kontaktet Rejsekort og oplyser følgende: ”@hrasmussendk Hej Henrik. Du kan foretage check ind på alt udstyr på din ‘start-station’. Beklager hvis du har fået anden info.God dag /cl”.

Så du kan altså roligt tjekke ind ved hjælp af en hvilken som helst ”Check ind” terminal du måtte ønske.

Trafik

Det kan koste dig kr. 142 at bebytte en forkert Rejsekort terminal

12 kommentarer

Det kan koste dig kr. 142 at benytte den forkerte Rejsekort terminal. Det gjorde en togrevisor mig opmærksom på i går på en tur til Høje Taastrup.

Jeg havde, som så mange gange før, tjekket ind ved hjælp af en af de Rejsekort-terminaler der står placeret neden for fordelingstrappen på Nørreport station.

Når man er gået ned ad trappen i midten, kan man gå til højre og videre ned ad trappe til S-tog eller til ventre til fjerntog. Rejsekort terminalerne står placeret i midten, lige når man kommer ned ad den første trappe, dog en smule forskudt mod trappen til fjerntog.

Der er ikke noget der indikerer om terminalerne er til fjern- eller S-tog. Og de fleste vil vel også gå ud fra at de har lovlig rejsehjemmel, når blot de har tjekket ind.

Men sådan er det åbenbart ikke. DSB har, bevidst eller ubevidst, lagt en fælle. For de pågældende terminaler kan ikke benyttes når du skal med S-tog.

Når du skifter mellem fjerntog, S-tog, bus og Metro, skal du tjekke ind igen. Du skal først tjekke ud når din rejse er helt slut. Transportselskaberne skal kunne følge din færden, bl.a. for at kunne regne din pris- og din rabat ud. Og det er derfor vigtigt at du markerer hvilket transport-middel du tager.

I busser er det logisk, og når du står på en S-togs- eller fjerntogsperron er det også logisk hvilket transportmiddel du benytter og dermed hvad terminalen er beregnet til.

Men på Nørreport kan man ikke se at terminalerne i midten kun er beregnet til fjerntog. Og din uvidenhed kan koste dig kr. 142 i bøde.

Efterskrift: Læs også Det kan (alligevel ikke) koste dig kr. 142 at bebytte en forkert Rejsekort terminal

 

Trafik

DSB billetter via SMS

Skriv en kommentar

Ifølge en talsmand, der i morges var på TV2 News, ved Nørreport st., blev spurgt hvordan DSB vil håndtere kunder der har problemer med sin mobiltelefon som f.eks. er løbet tør for strøm. Denne DSB-talsmand fortalte at det er op til kunden at fremvise gyldig billet.

Jeg er ikke i tvivl om at der er nogle der vil misbruge det, men for mig at se er det endnu en måde hvorpå DSB kan udstede bøder til passagerer, der rent faktisk har købt en billet. Jeg tænker igen på den gang jeg kontaktede DSB, via den telefon der er opstillet på stationerne til at kontakte “togservice”, og fortalte at stempelautomaten stemplede forkert. Dette fortalte jeg også togrevisor, inden jeg, i S-toget blev smidt af og fik udstedt en bøde for ikke at have gyldig billet. DSB fastholdt sin bøde da jeg henvendte mig til dem skriftligt.

Jeg havde altså gjort hvad jeg kunne, jeg havde ikke haft til hensigt at snyde og jeg kunne sandsynliggøre at dette var korrekt. Alligevel er det en indtægt for DSB og det er, efter min mening, derfor de lægger ansvaret over på kunden at bevise at der faktisk er føbt billet. Så kan de nemlig tjene endnu flere penge.

Dansk (sprog)

Du bliver meldt til politiet for manglende rejsehjemmel

3 kommentarer

Danmarks Radios Nyhedskanalen på DAB, der vist nok sender en kopi af timenyhederne fra DR P1, kunne i morgen kl. 06:00 og den følgende time, berette at man fremover vil blive meldt til politiet, hvis man ikke medbringer gyldig rejsehjemmel.

“Klip dit kort med et smil, ellers risikerer du at blive meldt til politiet”, lød det. Og det fik mig til at spekulere over, om jeg så også ville blive meldt til politiet, hvis det nu ikke var med et smil at jeg medbragte gyldig rejsehjemmel. Eller hvad nu hvis det er DSBs billetautomater der stempler forkert? Som jeg har været ude for, fastholdt DSB sin bøde på kr. 500,- da jeg henvendte mig til dem, efter at være blevet stoppet i toget få minutter efter at jeg havde meldt fejlen ved stempelmaskinen til Servicetelefonen på stationen.

Sagen her dækker nu over at passagerer uden gyldig rejsehjemmel vil blive meldt til politiet, hvis de er aggresive, fysisk eller verbalt. Og der er 0-tolerance.

Det er DSBs nye stil. Så hvis maskinen stempler forkert, så tag for Guds skyld ikke med toget, du kan risikere at komme i fængsel.