Tag-arkiv: dementi

Rejsekortet er ved at drive mig til vanvid, med alle de (falske) beskyldninger om at jeg ikke har tjekket (korrekt- eller overhovedet) ind @omDSB #Rejsekort

Så var den gal igen. I min løbende føljeton om forkerte information, fra diverse togrevisorer og togførerer, er om at det ikke er tilladt at tjekke ind på én perron og så benytte en anden type tog, er jeg, på det seneste, blevet beskyldt for ikke at have tjekket ind, selv om jeg er meget omhyggelig med at tjekke ind både på Nørreport station, Københavns Hovedbanegård, og igen hvis jeg skifter på Høje Taastrup. Jeg er flere gange blevet truet med en bøde, men det er dog blevet frafaldet når jeg har fortalt om min historie med Rejsekortet.

I dag, i RE4345, blev togføreren ved med at påstå det, men det var lige ved den station hvor jeg skulle af, så det blev ikke til mere. Og jeg er efterhånden så træt af det, fordi jeg ved med sikkerhed at jeg tjekker ind og sikrer mig altid at det er den stander (Rejsekort terminal) hvor der står “Check ind”, og at terminalen siger den rigtige lyd og viser Ok i displayet.

Jeg har tidligere skrevet til Rejsekort, uden at få noget svar på min skriftlige henvendelse, så i dag ringede jeg til dem. Men det skulle vise sig heller ikke at være let.

  1. Jeg ringede til Rejsekort, og kom hurtigt igennem, uden at stå i kø. Kundeservice-medarbejderen kunne dog ikke høre hvad jeg sagde, så jeg lagde på.
  2. Jeg ringede op igen, 2 minutters ventetid, og fortalte om min historie. Rejsekort-medarbejderen forklarede dog at jeg ikke sådan kunne tjekke ind på S-togs perronen og benytte et regionaltog. Jeg forklarede hende at jeg flere gange havde fået bekræftet af DSB Twitter-team, @omDSB, at det er helt legalt at tjekke ind på en perron og benytte en anden type tog, og at Rejsekort direktøren også havde bekræftet at det var legalt. Først fortalte hun mig dog at det var forkert hvad Rejsekort direktøren havde sagt, men da jeg opponerede mod dette rettede hun det til at det var sådan kunderne oplever det. Jeg sagde dog til hende at det jo kan være ligegyldigt om kunderne oplever det sådan i forhold til om et er legalt eller ej. Det rettede hun så til at der er mange kunder der oplever det sådan. Hun ville så stilel mig om til en DSB Rejsekort-medarbejder, da hun sidder i Jylland, fortalte hun mig.
  3. Da jeg blev stillet om hørte jeg nogle bip som når man taster på telefonen, og så blev jeg smidt af.
  4. Jeg ringede op til Rejsekort igen, 3 minutters ventetid, og da jeg kom igennem og fik en Rejsekort-medarbejder, der sidder et andet sted i Jylland, bad jeg blive stillet om til DSB Rejsekort. Igen skete det samme, et bit, denne gang lød det “Du er sat på hold” hvor efter 2 bip og igen blev jeg smidt af.
  5. Atter ringede jeg til Rejsekort, men da jeg, efter 2 minutter, kom igennem, fortalte jeg om bip-lydene og at jeg bliver smidt af, så denne Rejsekort-medarbejder prøvede at få mig igennem på en anden måde. Det lykkedes.
  6. DSB Rejsekort-medarbejderen forsøgte også med den om at jeg ikke kunne tjekke ind på den ene perron og tage et andet tog, men da jeg forklarede om mine tidligere oplevelser og Rejsekort-direktørens udsagn, fortalte hun mig at det måtte være mit kort der er noget i vejen med. Jeg spurgte så hvor mange gange jeg havde tjekket ind i dag, og af det hun fortalte mig, var jeg kun blevet tjekket ind på Nørreport, selv om jeg faktisk havde tjekket ind på Københavns Hovedbanegård også. Og jeg havde også tjekket ud på slut-destinationen, men det var heller ikke registreret. Så hun har muligvis ret i at der er fejl på Rejsekortet.

Det lyder som om den seneste Rejsekort-medarbejder har ret, men det kan jeg ikke få tjekket før i morgen.

  1. Jeg ringede

Atter vrøvl for at have checket ind på den ”forkerte” Rejsekort-stander @omdsb #Rejsekort

Jeg har snart ikke tal på hvor mange gange jeg efterhånden har fået vrøvl med togførere og -revisorer, og i dag, 2. december 2013, i RE4253, skete det igen.

Denne gang blev togføreren så sur over at jeg refererede til min tidligere hostorie med Rejsekort, og at jeg fortalte hende at jeg gjorde det korrekt, at hun bogstaveligt talt råbte af mig at jeg ikke skulle lade det gå ud over hende for hun vidste det ikke. Og nej, hvis hun ikke havde fået det af vide fra egen ledelse, så kunne hun naturligvis ikke vide det, men derfor behøvede hun jo ikke at råbe af mig, bare fordi jeg fortælle hende det.

Efterskrift 06.12.2013 21:24:44

For at det ikke skal være løgn har jeg i går modtaget en mail fra Rejsekort, om den pågældende rejse, hvor i det fremgår:

Vi skriver til dig for at orientere dig om, at der ikke er checket korrekt ud på følgende rejse, der er påbegyndt:
02-12-2013 17:17 Check ind: Nørreport st.
Det betyder, at rejsen har kostet den forudbetaling, der blev trukket, da du checkede ind, og at du ikke har optjent rabat på den pågældende rejse.

Så det er åbenbart det man får ud af at gøre DSBs personale opmærksom på hvad de i forvejen er dem der bør vide. Jeg husker nemlig episoden tydelig episoden, og har gransket om jeg kunne være blevet forvirret over episoden og tjekket ind i stedet for at tjekke ud, men jeg gik direkte ud af toget og hen til terminalen, hvor jeg stemplede ud på den terminal der er nærmest toget på den pågældende station, hvilket altid har været en tjek-ud-terminal. Men jeg indrømmer at jeg nok ikke så efter om det nu også VAR en tjek-ud terminal; måske havde de skiftet den til en tjek-ind terminal så jeg i virkeligheden tjekkede ind igen på slut-stationen.

Nå, men jeg vil lade Rejsekort komme til gode, for jeg kan have lavet en fejl på grund af episoden med togføreren. Men jeg kontakter da lige Rejsekort for at høre om jeg faktisk havde tjekket ind på slutstationen.

Rejsekort-direktør bekræfter: Vælg frit mellem standere til ’mellem-check ind’ @omdsb

I min føljeton af skiftende reprimander fra DSBs tog-kontrollører og berigtigelser fra hhv. DSBs info-personale og Rejsekorts info-personale, har jeg igen fået vrøvl fra DSBs tog-personale. Men nu har jeg fået klar besked.

Den 27. november 2013 tjekkede jeg ind på Nørreport station S-tog og kørte med S-tog til Københavns Hovedbanegård.

Inden jeg gik ned ad trappen ved S-tog, tjekkede jeg ind, for det var lettest, Jeg gik herefter over til fjerntog på Københavns Hovedbanegård, men i regionaltoget (RE4349) gjorde togføreren*) mig opmærksom på at jeg ikke havde tjekket ind. Dette var, som sædvanlig, forkert.

Det er fuldstændig ligegyldigt, hvilken terminal, kunden anvender

Direktøren for Rejsekort A/S, Bjørn Wahlsten, har, over for avisen Ingeniøren, beklaget at både Kundeservice og kontrollører i togene har givet forkert information. »Det er fuldstændigt ligegyldigt, om kunden anvender den ene eller den anden stander til ‘mellem-check ind’ på en station. Det er ikke kundens ansvar,« siger han til Information.

Se på side 2

Tilsyneladende kan det hænge sammen med, at der på første side i kontrollørens kontrol-terminal står, at kunden ikke er checket ind på eksempelvis metro, men hvis kontrolløren bladrer en side ekstra, kan man se, at kunden er checket korrekt ind.

Så hvis du kommer ud for en lignende situation, så bed kontrolløren om at se på en af de følgende sider på sin terminal. Det er dog uacceptabelt at det er kunderne, der skal lære personalet om hvad der er korrekt.

*) Togføreren kontrollerer bl.a. billetter. Det er ikke ham der sidder foran og kører toget; det er lokomotiv-føreren

Se også

Det er ikke længere ligegyldigt, hvor du tjekker ind.

Det kan (igen alligevel ikke) koste dig kr. 142 at benytte en forkert Rejsekort terminal, oplyser DSB

Jeg indtømmer at jeg har været længe om at opdatere informationen. Men en korrektion skal der til.

Den 23.03.2013 skrev jeg at en togrevisor i et S-tog fra Nørreport station til Høje-Taastrup, havde gjort opmærksom på at det kan koste mig en bøde ikke at benytte den korrekte Rejsekort terminal.

Et par dage senere dementerede DSB denne påstand.

Den 23.04.2013 skrev jeg så om at en anden tog-revisor havde belært mig om det at der var forskel på Rejsekort terminaler ved Fjern- og S-tog, og at jeg kan få en bøde at benytte den forkerte.

Den 29.04.2013 dementerer DSB igen denne påstand, og retter i øvrigt henvendelse til pågældende togrevisor for at informere ham om hvad der er korrekt.

Jeg synes det er tankevækkende, og bekymrende hvis ikke engang de togrevisorer, der skal være ”politibetjente” overfor rejsende, udstikker bøder på et urigtigt grundlag.

Har du spørgsmål om DSB, kan du henvende dig til DSBs Twitter-hold, @omDSB. De svarer beredvilligt på kundernes spørgsmål, stort som småt. Dét er god kundeservice.

Det kan (alligevel ikke) koste dig kr. 142 at benytte en forkert Rejsekort terminal, oplyser @omDSB

Det var ikke sandt hvad en togrevisor fortalte mig forleden dag, at det kan koste en bøde på kr. 142,00 at benytte en terminal som er beregnet til et andet transportmiddel end det som man benytter, f.eks. at tjekke ind på en terminal ved fjerntog og i stedet tage S-tog, bus eller metro.

Det har DSBs Twitter team oplyst mig her til morgen. DSB har kontaktet Rejsekort og oplyser følgende: ”@hrasmussendk Hej Henrik. Du kan foretage check ind på alt udstyr på din ‘start-station’. Beklager hvis du har fået anden info.God dag /cl”.

Så du kan altså roligt tjekke ind ved hjælp af en hvilken som helst ”Check ind” terminal du måtte ønske.